お取り扱い商品について
取り扱っている商品について教えてください。
ブーケ、アレンジメント、お供えのお花、花瓶、球根などを取り扱っています。祝花やスタンド花、ブライダル装花は各店舗にて承っておりますので、お電話またはコンタクトフォームよりご相談ください。
祝花を贈るのにどのような種類に対応していますか？
祝花のオーダーにつきましては直接ご連絡ください。
お電話：0551-23-5665
お花の種類や色合いは選べますか。
お花のご指定はお受けできかねます。様々なシーンにご利用いただけるよう商品をご用意しておりますので、商品一覧よりお選び頂けましたら幸いです。
お花のサイズについて教えてください。
各商品ページにおおよそのサイズを記載しております。また、サイズは多少前後する場合がございます。ご了承くださいませ。
返品交換について
商品到着後の返品交換はできますか？
お届けした商品に不備がある場合を除いて、お届け後の商品の返品・交換は原則お受けしておりません。ご了承ください。
※ 商品の画像はイメージです。仕入れの状況や時期により、お花は多少変更になる場合がございます。その時の質のよいお花で、イメージに近いものをお作りいたします。ご了承ください。
変更・キャンセルの方法を教えて下さい。
.ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の方は、恐れ入りますが店頭までお電話にてお問い合わせください。なお、ご注文された商品の花材が既に発注されている場合や、商品が発送段階の場合は変更・キャンセルはお受けできかねます。ご了承ください。
お支払いに関して
どのような支払い方法が可能ですか？
Visa、Mastercard、JCB、American Expressのクレジットカードに対応しております。
領収書はどこで入手できますか？
当オンラインショップでは、領収証の二重発行防止の為、領収証の発行を行なっておりませんが、明細書を商品と同封して発送しております。
配送に関して（ヤマト宅急便）
宅配業者を教えてください。
ヤマト運輸様です。
配送料金について
生花配送料（通常：10月～4月）
- S・Mサイズ：1,530円（税込）（100サイズ以下）
- Lサイズ：1,850円（税込）（100サイズ以上）
生花配送料（夏期：5月〜9月）
- S・Mサイズ：1,860円（税込）（100サイズ以下）
- Lサイズ：2,510円（税込）（100サイズ以上）
※夏期はクール便での対応となります。
発送日について
ご注文から4日以降のご希望日をご指定いただけます。ご希望がない場合は準備が出来次第最短で発送させていただきます。
お届け時に不在の場合どうなりますか？
お届け時にご不在だった場合、宅配業者様より「不在者連絡票」を投函させていただきます。
そちらの連絡票に従って再配達のお手配をお願いいたします。
なお、保証期間はお届け日を含め、２日間とさせていただきます。
万が一ご連絡が取れず、再配達ができなかった場合もご注文代金の返金は出来かねますので予めご了承下さい。事前にお受け取りのご都合をご確認の上ご注文下さいますようお願いいたします
配送可能エリアを教えてください
気温が高くなる7月〜9月末までの期間は、お花の品質を保つため、山梨から翌日中にお届けできる関東・中部・近畿の23都道府県に限定させていただいております。
関東：茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川
中部：新潟・富山・石川・福井・山梨・長野・岐阜・静岡・愛知
近畿：三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山
10月以降は、北海道・沖縄・九州・離島を除く日本国内へ順次再開いたします。なお花瓶などの生花以外の商品は、通年で全国へお届けが可能です。
注文してから何日で届きますか。
ご注文日から4日以降の日時をご指定いただけます。
その他のよくある質問
注文確認メールが届きません。
以下の場合が考えられます。
- 迷惑メール等のフォルダに入ってしまっている場合
お手数ですが、お使いのメールフォルダをご確認ください。
- メールアドレスを間違えている場合
マイページにてご登録されたメールアドレスを確認できます。
また、間違えていた場合、注文確認のメールは再送設定はこちらでしますので、正しいメールアドレスをコンタクトフォームにて送信してください。
上記の二点で解決しない場合は、コンタクトフォームより「注文確認メールが届かない」とお問い合わせください。
メールアドレスを間違えてしまったので、もう一度注文確認メールを送って下さい。
注文確認のメールは再送設定はこちらでしますので、正しいメールアドレスをコンタクトフォームにて送信してください。
ギフト用ラッピングはできますか。
全ての商品がラッピングを含めた価格となっております。ラッピングは２種類のお色からお選び頂けます。